Onderdeel van de kwaliteit van de zorg is het meten van verschillende resultaten. Hieronder geven wij aan wat wij meten en welke resultaten wij hierop behalen.

Wachtlijst
Een van de doelen van Jeugdhulp Friesland is cliënten snel en goed in zorg te nemen. We hebben hiervoor de volgende centrale doelstelling geformuleerd: 95% van onze cliënten wordt binnen 9 weken conform indicatie in zorg genomen, voor cliënten waarbij dit niet lukt, maken we een tussentijds plan en is er geregeld contact. Kinderen in een acute crisissituatie worden altijd binnen 24 uur geholpen. Tot en met het eerste trimester bedraagt het percentage jeugdigen dat binnen negen weken behandeling of zorg krijgt aangeboden 66%. Op 1 mei 2012 is er een wachtlijst met 24 kinderen die langer dan negen weken wachten op behandeling. Dit betreft 7 voor ambulant, 3 dagbehandeling, 4 pleegzorg 3 voor 24 uurs en 7 bij een onderaannemer. Op 1 januari 2012 waren er geen wachtenden langer dan negen weken zonder contact. Mede met behulp van de Provincie Fryslân weten we de wachtlijsten kort te houden.

Cliënttevredenheid
De waardering van cliënten is een belangrijke graadmeter voor Jeugdhulp Friesland. Om de cliënttevredenheid te waarborgen, hebben wij de volgende doelstelling geformuleerd: Cliënten waarderen de zorg met minimaal een 8 bij een respons (exit-vragenlijsten) van minimaal 50%. In het eerste trimester van 2012 is de waardering door cliënten erg goed: zowel ouders als jeugdigen ouder dan 12 jaar waarderen Jeugdhulp Friesland met een rapportcijfer 8. De respons is 47% bij jeugdigen en 45% bij ouders.

Tevredenheid Pleegouders
De tevredenheid van pleegouders is in 2010 gemeten met een digitale vragenlijst. Jeugdhulp Friesland wordt in het algemeen beoordeeld met een rapportcijfer 7,7. De respons was 41%. De uitkomsten zijn teruggekoppeld aan pleegouders in “Feroaring”, het informatieblad voor pleegouders van Jeugdhulp Friesland.

Klachten
Een onafhankelijke klachtencommissie behandelt formele klachten van cliënten. Jaarlijks wordt gerapporteerd over de aard en het aantal klachten in het jaardocument. In 2011 zijn 13 klachten bij de klachtencommissie binnen gekomen. Vier klachten hebben tot een hoorzitting geleid. Twee klachten zijn deels gegrond verklaard.

Integriteit
In 2011 zijn er 10 meldingen binnengekomen bij de vertrouwenspersoon. Ten opzichte van vergelijkbare instellingen scoren wij op of net onder het gemiddelde als het gaat om meldingen van niet integer gedrag.

Inspectie-bezoek
Jeugdhulp Friesland heeft te maken met de Inspectie voor de Jeugdzorg. Periodiek komen inspecteurs op werkbezoek. Op deze plaats zullen de uitkomsten van deze bezoeken worden gepubliceerd.

Meldingen Incidenten Zorg (MIZ)
Jeugdhulp Friesland vindt het verbeteren van de kwaliteit en de veiligheid van zorg belangrijk. Een manier om hieraan te werken is het melden van incidenten in de zorg en deze, gericht op verbeteringen, te evalueren. Daarnaast is het signaleren en registreren van incidenten in de zorg één van de eisen van HKZ. Onder incident verstaan we een gebeurtenis, die geleid heeft of kan leiden tot schade of een aanmerkelijke kans op schade aan de geestelijke of lichamelijke gezondheid van een cliënt en/of die een ernstige verstoring van de zorg- of behandelrelatie kan betekenen (kwaliteitswet zorginstellingen, 1996).
In het eerste trimester van 2012 zijn 124 meldingen geweest, dit zijn er net zoveel als in het laatste kwartaal van 2011.

Medewerkertevredenheid
De medewerkertevredenheid wordt longitudinaal onderzocht door onderzoekers van de Rijksuniversiteit Groningen. In maart 2012 de zevende editie van het longitudinaal onderzoek naar medewerkertevredenheid afgerond. Hierbij is gekeken naar de arbeidsbeleving, naar de sociale samenhang tussen medewerkers en naar de perceptie op procedures en regels. De bevindingen zijn gebaseerd op de medewerkerenquête en de netwerkstudie.
Hieruit blijkt dat de medewerkertevredenheid hoog blijft: 85,8% van alle medewerkers zijn tevreden over hun baan in het algemeen. Van alle medewerkers bij Jeugdhulp Friesland ondersteunt 80,4% het beleid dat de persoonlijke leiderschapsontwikkeling door middel van training en onderzoek bevorderd wordt. Van alle medewerkers vertrouwt 68% de Raad van Bestuur bij het nemen van verstandige besluiten voor de toekomst van Jeugdhulp Friesland. Dit is een stijging van 18% ten opzichte van de vorige meting in maart 2011. Van de medewerkers vertrouwt 50% hierbij alle managementlagen tussen afdelingsmanagement en Raad van Bestuur. Dit is een toename van 11,9% sinds maart 2011. Medewerkers hebben minder moeilijkheden om te focussen en zich te concentreren dan in maart 2011. Het percentage van medewerkers die aangaven moeilijkheden te hebben om zich te concentreren is gedaald van 14,1% naar 6,2%. Het percentage medewerkers dat aangaf minder problemen gehad te hebben om te focussen is gedaald van 10,6% naar 2,7%. Het percentage werknemers dat zegt dat Jeugdhulp Friesland aan een vermindering van bureaucratie en administratieve werkdruk werkt is gestegen van 28,5% naar 45,2%. Het percentage werknemers dat zegt dat zij zelf zaken verbeterd hebben om de bureaucratie en administratieve werkdruk te verminderen is gestegen van 31,3% naar 44,3%.