Jeugdhulp Friesland wil elke dag kwaliteit leveren. De kinderen, jongeren en ouders/opvoeders die onze hulp nodig hebben verdienen dat! Daarom investeren we voortdurend in de kwaliteit van zorg. Sinds 2008 is Jeugdhulp Friesland HKZ-gecertificeerd.

We bieden jonge mensen en hun ouders/opvoeders zo snel mogelijk en binnen de afgesproken tijd een kwalitatief goede en doelgerichte behandeling. Jeugdhulp Friesland ondersteunt ook bij vervolgstappen. Via zorgprogrammering kan de behandeling goed afgestemd en aaneengesloten plaatsvinden.

Hoe tevreden zijn onze klanten? Dat willen we graag weten, om onze kwaliteit te verbeteren. Daarom onderzoeken we de klanttevredenheid, bijvoorbeeld met exit-vragenlijsten voor cliënten en een P-toets voor pleegouders.

We gebruiken onder meer metingen, evaluaties, plannen en handboeken om te investeren in kwaliteit. We stemmen deze ‘instrumenten’ goed op elkaar af. Het gaat om: Trimesterrapportages gebaseerd op centrale doelstellingen en jaarplan, INK-managementmodel, Balance Score Card, digitaal kwaliteitshandboek met beleid en processen, HKZ-audits, interne audits, interne auditorenpool, evaluaties- en tevredenheidsmetingen en Melding Incidenten in de Zorg.

In 2011 zijn 2337 kinderen en jeugdigen door Jeugdhulp Friesland opgevangen en behandeld. Ten opzichte van 2010 is het aantal kinderen en jeugdigen met 3% gestegen en het aantal behandelingen gestegen met 14%.

Dat het aantal kinderen en jeugdigen met ‘slechts’ 3% is gestegen, heeft een aantal oorzaken. Ten eerste is de capaciteit verminderd met 35 plaatsen, onder druk van bezuinigingen. Ook heeft een ombouw plaatsgevonden van residentiële plaatsen naar ambulante begeleiding. Daarnaast komt de beperkte groei het voort uit onze wijze van registreren. We registreren vaak één cliënt voor bijvoorbeeld de ambulante begeleiding, terwijl we steeds vaker het hele gezin met meerdere kinderen begeleiden. Ook zetten we ons in voor de biologische ouders van pleegkinderen, nu bureau jeugdzorg deze taak de afgelopen jaren heeft afgebouwd. Dit betekent een forse toename aan taken voor pleegzorgwerkers. Doel hiervan is contact met biologische ouders in een hand te houden - dus zonder tussenkomst van bureau jeugdzorg – en de optie op terugkeer naar het eigen gezin te blijven verkennen. Ook deze inzet wordt niet apart geregistreerd, maar wel geleverd. Tevens neemt de complexiteit gestaag toe waardoor er meer stapeling van zorg is. Door deze stapeling (14% groei) wordt in een kortere periode meer behandeling geboden en levert dus ook efficiency op.